Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Giovanna de Oliveira Sordi - Gi Sordi

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 19 de dezembro de 2025

CNPJ: 60.479.174/0001-00

Endereço: Avenida Garibaldi, 360 - Itaipu A - Foz do Iguaçu, PR - CEP 85861-345

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AVISO IMPORTANTE - ATUALIZAÇÃO NA POLÍTICA DE TROCAS

A Gi Sordi atualizou sua política de trocas e devoluções para melhor atender seus clientes. Confira as principais mudanças:

• Para defeitos, a troca pode ser solicitada em até 90 dias a partir da data da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Para outros motivos (desistência, numeração incorreta, insatisfação), você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

• A devolução pode ser feita de duas formas: Reembolso, seguindo o meio de pagamento utilizado, ou Crédito no cadastro, para usar em uma nova compra.

• Guarde a nota fiscal e o produto em boas condições até finalizar o processo.

• Sempre solicite dentro do prazo para garantir seus direitos.

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COMO FUNCIONA O PROCESSO DE TROCA E DEVOLUÇÃO NA GI SORDI

Precisa trocar ou devolver seu produto? É simples, mas existem algumas regras importantes para garantir que tudo aconteça da melhor forma.

PASSO A PASSO PARA INICIAR O PROCESSO

1. Preencha o Formulário de Troca e Devolução através do nosso site ou entre em contato conosco.

2. Aguarde as instruções sobre coleta ou postagem do produto.

3. Assim que o item chegar ao nosso Centro de Distribuição, faremos a análise de suas condições.

4. Estando tudo certo, o novo produto será enviado ou o ressarcimento efetuado em até 7 dias úteis.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

• Todos os acessórios que acompanham o produto (como laços, fivelas e embalagens originais) devem ser enviados juntos.

• Em casos de insatisfação, tamanho ou divergência, faremos a análise de qualidade. Se houver indícios de uso, o item será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

• Em casos de defeito, também realizamos análise de qualidade. Se identificado mau uso, o item será devolvido sem aviso prévio.

• Não realizamos trocas de produtos personalizados.

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QUAL O PRAZO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Para garantir sua melhor experiência, a Gi Sordi segue os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

PRAZOS PARA SOLICITAR

• Desistência ou numeração incorreta: até 7 dias corridos após a entrega do pedido.

• Defeito de fabricação: até 90 dias corridos após a entrega.

• O prazo é sempre contado a partir da data de recebimento do pedido.

DICAS IMPORTANTES

• Produtos devolvidos fora dos prazos serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

• Não realizamos trocas de produtos personalizados.

• Recomendamos que você guarde a nota fiscal e a embalagem original durante todo o período de garantia.

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TROCAS DE PEDIDO DA LOJA ONLINE NA LOJA FÍSICA

Trocar seus produtos ficou ainda mais simples e prático. Você pode realizar sua troca também em nossa loja física.

PASSO A PASSO PARA TROCAR SEU PRODUTO

• Verifique as condições de troca disponíveis nesta política.

• Leve o produto até nossa loja física e siga as orientações do time Gi Sordi.

• Leve a nota fiscal e o produto em perfeitas condições.

DICAS IMPORTANTES

• Consulte sempre as condições antes de ir até a loja.

• Leve o produto em perfeitas condições junto com a nota fiscal.

ENDEREÇO PARA CONTATO

Gi Sordi - Giovanna de Oliveira Sordi

Avenida Garibaldi, 360 - Itaipu A

Foz do Iguaçu, PR - CEP 85861-345

CNPJ: 60.479.174/0001-00

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COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO NA GI SORDI

Precisa devolver um produto? O processo é simples e sem custo para você.

PASSO A PASSO PARA SOLICITAR A DEVOLUÇÃO

1. Acesse sua conta no site da Gi Sordi ou entre em contato conosco.

2. Selecione o pedido que deseja devolver.

3. Clique em "Solicitar troca ou devolução".

4. Preencha todos os campos obrigatórios do Formulário de Devolução e clique em "Enviar".

5. Em até 2 dias úteis, você receberá um e-mail automático com as instruções e o código de postagem (as informações também ficam disponíveis em sua conta).

INFORMAÇÕES IMPORTANTES SOBRE O PROCESSO

• A postagem deve ser feita em uma agência dos Correios, sem custo para você.

• O prazo para uso do código é de até 20 dias corridos. Após isso, o processo será cancelado.

• O envio pode ser feito em qualquer embalagem, desde que esteja bem fechada e sem etiquetas adicionais.

• Compras realizadas em nossa loja física devem ser tratadas diretamente com a loja.

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E SE O PRODUTO APRESENTAR ALGUM DEFEITO DE FABRICAÇÃO?

Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, não se preocupe: você pode solicitar a análise e resolver de forma simples.

PASSO A PASSO PARA DEFEITOS

1. Informe o defeito no Formulário de Troca ou Devolução. Após preencher o formulário, você receberá o passo a passo para a devolução por e-mail.

2. Envie o produto para o nosso Centro de Distribuição.

3. O item será analisado para constatar o defeito informado.

4. Caso o defeito seja confirmado, seguimos com o processo de troca ou devolução.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES SOBRE DEFEITOS

• O processo de troca de produtos está desabilitado, exceto em casos de defeito de fabricação.

• Se o produto apresentar defeito, a troca pode ser solicitada em até 90 dias corridos a partir da data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

• Se não for constatado defeito, ou se as condições da política não forem respeitadas, o produto será devolvido sem ressarcimento.

• Produtos devolvidos fora dos prazos indicados também serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

• Não realizamos trocas de produtos personalizados.

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EM QUAIS CONDIÇÕES O PRODUTO DEVERÁ SER DEVOLVIDO?

Para que sua troca ou devolução seja aceita, é importante seguir algumas regras simples.

CONDIÇÕES OBRIGATÓRIAS

• O envio pode ser feito em qualquer embalagem, desde que esteja bem fechada e sem etiquetas adicionais.

• Não pode apresentar indícios de uso ou avaria.

• É necessário acompanhar a nota fiscal da compra ou a declaração de conteúdo.

• Todos os acessórios originais devem estar inclusos.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

• Caso sejam identificados sinais de mau uso, a Gi Sordi se reserva o direito de não cancelar ou consertar o produto.

• Não realizamos trocas de produtos personalizados.

• Produtos com defeito de fabricação devem ser enviados com a nota fiscal original.

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SOLICITEI UMA DEVOLUÇÃO. EM QUANTO TEMPO SEREI REEMBOLSADO?

Solicitou a devolução do seu pedido? Veja como acontece a restituição do valor de acordo com a forma de pagamento escolhida.

REEMBOLSO VIA PIX

• O valor pode ser restituído como crédito no seu cadastro para usar em uma nova compra.

• Ou, se preferir, realizamos o reembolso via PIX em até 7 dias úteis após o retorno da devolução ao nosso estoque.

ESTORNO VIA CARTÃO DE CRÉDITO

• O valor pode ser restituído como crédito no seu cadastro para usar em uma nova compra.

• Ou, se preferir, realizamos o estorno no cartão de crédito utilizado em até 7 dias úteis após o retorno da devolução ao nosso estoque.

• Prazo de visualização: o estorno pode aparecer na fatura em 30 a 60 dias, dependendo da administradora do cartão.

DICAS IMPORTANTES

• O prazo de análise da devolução é contado a partir da chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição.

• Produtos personalizados não podem ser trocados ou reembolsados.

• Você pode acompanhar o status da sua devolução através de sua conta no site.

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CONTATO E SUPORTE

Para dúvidas sobre trocas e devoluções, entre em contato conosco:

ENDEREÇO

Gi Sordi - Giovanna de Oliveira Sordi

Avenida Garibaldi, 360 - Itaipu A

Foz do Iguaçu, PR - CEP 85861-345

CNPJ: 60.479.174/0001-00

CANAIS DE ATENDIMENTO

• Site: gisordi.lojavirtualnuvem.com.br

• Formulário de Troca e Devolução: Disponível no site

• E-mail: [Inserir e-mail de contato]

• Telefone: [Inserir telefone de contato]

• WhatsApp: [Inserir WhatsApp de contato]

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INFORMAÇÕES ADICIONAIS

DIREITOS DO CONSUMIDOR

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

ALTERAÇÕES NA POLÍTICA

A Gi Sordi se reserva o direito de alterar esta política de troca e devolução a qualquer momento. As alterações serão comunicadas através do site e por e-mail aos clientes cadastrados. Sua continuidade de compras após as alterações implica na aceitação dos novos termos.

COMPROMISSO COM O CLIENTE

Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência de compra. Se você tiver alguma dúvida ou reclamação sobre o processo de troca e devolução, entre em contato conosco imediatamente. Estamos aqui para ajudar!

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Documento válido a partir de: 19 de dezembro de 2025

Última atualização: 19 de dezembro de 2025